El marketing es aquello de lo que todo el mundo habla pero no tanta gente conoce. De hecho, es muy habitual ver cómo se confunde el marketing con la publicidad o con las estrategias a veces entendidas como deshonestas, que utilizan las marcas para convencernos de comprar. Y el marketing puede ser todo eso; pero también es mucho más.

Las dos claves fundamentales para entender el marketing experiencial son: apreciar el valor que le da el cliente a a la experiencia de compra y al uso del producto. De esta manera, aspectos vinculados tradicionalmente al producto como características o cualidades físicas pasan a un segundo plano. En el marketing experiencial  lo importante son las sensaciones y percepciones vividas y recordadas, lo que hará que el usuario vincule su experiencia positiva con una marca.